İade & Değişim Politikası

Son güncelleme: [05.03.2026]

Bu İade & Değişim Politikası, tasagram.com.tr üzerinden verilen siparişlerde uygulanacak iade/değişim şartlarını açıklar. Sipariş oluşturan her müşteri bu politikayı kabul etmiş sayılır.

1) Cayma Hakkı (Tüketici)

  • Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

  • Cayma hakkının kullanılabilmesi için, 14 gün içinde bize yazılı olarak (e-posta/iletişim formu) bildirmeniz gerekir.

Cayma bildirimi için iletişim:

2) İade Koşulları

İade kabul edilebilmesi için:

  • Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş, tekrar satılabilir durumda olmalı,

  • Ürünün orijinal ambalajı, etiketleri ve varsa tüm aksesuarları eksiksiz olmalı,

  • Fatura/irsaliye veya sipariş numarası ile birlikte gönderilmeli.

Not: Ürün size ulaştığında kargo paketini kontrol edin. Hasarlı paket/ürün varsa kargo görevlisi ile tutanak tutturmanız süreci hızlandırır.

3) Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar (Örnekler)

Mesafeli satış mevzuatı kapsamında aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı sınırlı/istisna olabilir:

  • Kişiye özel üretilen veya kişiselleştirilen ürünler (isim yazılan/özel ölçü vb.)

  • Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan, ambalajı açılmış ürünler

  • Kurulumu yapılmış, kullanılmış veya tekrar satışı mümkün olmayan ürünler

  • Dijital içerikler / tek kullanımlık kodlar (varsa)

Satışa sunduğun ürün grubuna göre bu maddeyi netleştirebiliriz.

4) Değişim Şartları

  • Değişim talebinizi teslimattan itibaren [14] gün içinde iletebilirsiniz.

  • Değişim, stok bulunması halinde yapılır.

  • Değişim gönderiminde ürünün kullanılmamış ve eksiksiz olması gerekir.

Değişim yerine isterseniz iade + yeniden sipariş şeklinde de işlem yapılabilir.

5) Kusurlu / Ayıplı Ürün Durumu

Üründe üretim/imalat hatası veya kırık/hasarlı teslimat gibi bir durum varsa:

  • Teslimattan itibaren mümkün olan en kısa sürede bize ulaşın.

  • Ürüne ait fotoğraf/video ile destek talebi oluşturmanız rica edilir.

  • İnceleme sonrası iade/değişim/onarım süreçleri yasal haklarınız kapsamında yürütülür.

6) İade Süreci Nasıl İşler?

  1. İade talebi oluşturun:
    Sipariş numaranız ve iade sebebinizle birlikte e-posta/iletişim formu üzerinden bize yazın.

  2. Onay ve yönlendirme:
    Size iade adresi ve gönderim yönergeleri iletilir.

  3. Kargoya teslim:
    Ürünü korunaklı şekilde paketleyerek kargoya verin. Kargo takip numarasını bizimle paylaşın.

  4. Kontrol & sonuç:
    Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra [1-3 iş günü] içinde kontrol edilir ve uygun ise iade/değişim süreci başlatılır.

7) Kargo Ücretleri

  • Cayma hakkı kapsamında iadelerde kargo ücreti politikası:

    • [Müşteriye ait / Şirket karşılar / Belirli kargo anlaşması ile ücretsiz]

  • Kusurlu/ayıplı ürün iadelerinde kargo ücreti genellikle satıcı tarafından karşılanır.

(Burayı senin gerçek uygulamana göre tek cümleyle netleştireyim.)

8) Ücret İadesi (Geri Ödeme)

  • İade onaylandıktan sonra ücret iadesi, ödeme yönteminize göre yapılır:

    • Kredi/Banka kartı: [3-10 iş günü] (bankaya göre değişebilir)

    • Havale/EFT: IBAN bilgisi alınarak iade edilir

  • Kargo/teslimat gibi hizmet bedelleri mevzuat ve seçilen teslimat türüne göre değişebilir.

9) İade Edilemeyen / Reddedilen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade/değişim reddedilebilir:

  • Kullanılmış/hasar görmüş ürün,

  • Eksik parça/aksesuar,

  • Orijinal kutusu ve tekrar satışa uygunluğu bozulmuş ürün,

  • Cayma süresi dışında yapılan başvuru (istisnalar hariç).

10) İletişim

İade & değişim talepleriniz için: